Условия продажи, гарантия и возврат
Правила покупки очков по рецепту в онлайн-магазине Оптика ЛОКО.
Редакция от 28.10.2026. Версия условий: sale-r02-20261028-bfb9e54c914b1668-12c93355c485d231e222895bc14c4a84. Версия реквизитов: 12c93355c485d231e222895bc14c4a84.
1. Продавец и контакты
Продавец: ИП Бочанова Наталья Петровна.
ИНН 540351234046. ОГРНИП 315723200058381.
Адрес для обращений и возврата: г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1а, ТРЦ «Кристалл», 2-й этаж, рядом с кинотеатром..
Телефон: +7 (3452) 57-46-93.
Электронная почта: info@optika-locco.ru.
Сайт: https://optika-locco.ru/ochki/.
Обработка онлайн-заказов: Ежедневно с 08:00 до 18:00 по московскому времени.
Эти условия относятся к онлайн-заказам очков. Запись на проверку зрения и покупки в салоне обслуживаются отдельно.
2. Выбор и оформление
Один заказ — одна пара очков: выбранная оправа и разрешённый для неё вариант линз. Для фотохромных линз укажите цвет. Приложите рецепт, оставьте имя, телефон и email для чека. На карточке показана полная стоимость очков.
ПВЗ СДЭК можно выбрать при оформлении или уточнить с сотрудником позднее. Пункт выдачи и данные получателя должны быть согласованы до оформления отправления.
После успешной отправки вы получаете номер заказа и доступ к его сведениям. Подключать MAX для оформления не обязательно. Если форма сообщает об ошибке, убедитесь в успешном приёме заказа перед повторной отправкой.
3. Проверка и согласование
До выставления счёта сотрудник проверяет рецепт, выбранную комплектацию, наличие и возможность изготовления. Мы согласуем с вами состав заказа, полную сумму и точный срок изготовления с началом его отсчёта.
Если выбранное сочетание изготовить нельзя или требуется изменение, предложим вариант и согласуем его с вами. Замена оправы, линз, параметров или суммы без вашего согласия не выполняется. Изменение каталога не переписывает уже согласованные условия заказа.
4. Цена и оплата
Изготовление и доставка готовых очков до выбранного ПВЗ СДЭК в вашем городе включены в показанную стоимость. Отдельной доплаты за них нет.
Счёт выставляется после проверки и согласования заказа. Для начала изготовления нужна полная оплата согласованной суммы. Платёжные сведения предоставляются для конкретного заказа. Чек направляется на указанный вами email в предусмотренном законом порядке.
Обязанность передать индивидуально изготовленные очки возникает после согласования необходимых параметров заказа и поступления полной оплаты. Это условие не отменяет обязанностей продавца по рассмотрению принятого заказа и соблюдению прав покупателя.
5. Изготовление и получение
Обычно изготовление занимает 1–5 рабочих дней, без выходных. Точный срок сообщим после проверки заказа, до счёта, и зафиксируем при согласовании. Время перевозки зависит от города и не входит в срок изготовления.
Перед отправкой очки проверяем и упаковываем. ПВЗ можно изменить через сотрудника до оформления отправления; возможность изменения уже оформленной доставки уточняется отдельно. Мы сообщим сведения для получения после передачи перевозчику.
При получении проверьте комплектность и состояние очков. Если обнаружите повреждение упаковки или товара, по возможности зафиксируйте его и сообщите продавцу. Отсутствие акта или фотографии само по себе не прекращает предусмотренные законом права.
6. Если вы хотите отменить заказ
Как можно раньше напишите на email продавца или позвоните, указав номер заказа. Мы сообщим фактическую стадию и порядок дальнейших действий.
При отказе от относящихся к заказу работ по изготовлению применяются правила статьи 32 Закона о защите прав потребителей: учитываются только фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с этими работами. Такие расходы должны быть обоснованы; сама по себе отправка заявки не означает удержания всей суммы заказа.
7. Возврат качественного товара
Общее правило для качественного товара, купленного дистанционно: можно заявить отказ до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке письменная информация о возврате не предоставлена, срок составляет 3 месяца. Для возврата нужно сохранить свойства и товарный вид; покупку можно подтвердить не только чеком.
Исключение — качественный товар с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только заказавший его покупатель. К нему относятся очки, изготовленные по индивидуальным параметрам и предназначенные исключительно для вас. Выбор готовой оправы из каталога сам по себе не делает любой товар невозвратным. Ограничение не относится к недостаткам очков или ошибке изготовления.
При законном возврате качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней с обращения, с учётом разрешённых законом расходов на обратную доставку. Перевозку качественного товара обратно оплачивает покупатель.
Возвращать товар лично не обязательно: можно воспользоваться почтой или перевозчиком, обеспечив сохранность и возможность осмотра при получении. Адрес приведён в разделе «Продавец и контакты»; порядок отправки можно уточнить у нас.
8. Гарантия
Гарантийные сроки со дня получения готовых очков:
- На оправу — 2 месяца.
- На очковые линзы — 2 месяца.
- На изготовление очков и соединение линз с оправой — 2 месяца.
Гарантия распространяется на производственный брак оправы и линз, а также на недостатки изготовления и сборки очков.
Механические повреждения
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после получения очков из-за ударов, падения, сдавливания или неправильной эксплуатации. Это относится к вызванным ими трещинам, сколам, поломкам и царапинам.
Для обращения по гарантии напишите на info@optika-locco.ru, укажите номер заказа и опишите недостаток. Можно приложить фотографии.
9. Обращения и претензии
Направьте обращение в свободной форме на info@optika-locco.ru или письменно по адресу: г. Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, 1а, ТРЦ «Кристалл», 2-й этаж, рядом с кинотеатром.. По телефону +7 (3452) 57-46-93 можно уточнить порядок обращения. Единственного обязательного бланка нет.
Укажите номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку, опишите ситуацию и ваше требование. Добавьте email или почтовый адрес для ответа. Фото и имеющиеся документы помогут разобраться, но отсутствие кассового чека не является самостоятельной причиной отказа.
Ответ направим письменно или электронно по адресу из обращения. Срок зависит от заявленного требования и определяется законом; единый срок «30 дней на любую претензию» не применяется. Если для денежного возврата потребуются реквизиты счёта, уточним их отдельно.
10. Сохранённые условия и документы
Для нового заказа сохраняется версия условий и реквизиты продавца, показанные при оформлении. Их можно просмотреть в сведениях своего заказа. Позднее изменение сайта или реквизитов не подменяет сохранённые условия уже принятого заказа.
При передаче очков предоставляются относящиеся к товару документы и письменная информация о возврате. Для обращения сохраняйте номер заказа, переписку и полученные документы.
11. Применимые правила
Эта редакция условий действует с момента публикации до выхода следующей. Предложение по комплектации и цене действует, пока оно доступно для заказа в онлайн-каталоге. Для уже принятого заказа сохраняются условия, показанные при его оформлении.
Применяются законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Политика обработки персональных данных и согласие на обработку данных доступны отдельно.
Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных · Онлайн-каталог